Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope tronesoon.shop a za vady diela vykonaného spoločnosťou Trone Soon s. r. o.

1. Kde reklamáciu uplatniť

Písomne na adrese Trone Soon s. r. o., Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, e-mailom na [email protected] alebo osobne na sklade v pracovných dňoch 8:00–17:00.

2. Čo priložiť

Doklad o kúpe alebo číslo objednávky, popis vady, fotodokumentáciu a preferovaný spôsob vybavenia. Pri reklamácii diela uveďte aj číslo zmluvy o dielo a dátum odovzdania.

3. Lehoty

Prijatie reklamácie potvrdíme okamžite, najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia; ak lehotu nedodržíme, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

4. Spôsob vybavenia

Podľa povahy vady: bezplatná oprava, výmena tovaru, primeraná zľava z ceny alebo vrátenie peňazí. Pri vadách diela má prednosť odstránenie vady v primeranej lehote dohodnutej s objednávateľom.

5. Čo záruka nekryje

Bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po prevzatí, vady spôsobené nesprávnym užívaním alebo údržbou, zásahom tretej osoby, nedostatočným vetraním priestoru alebo živelnou udalosťou. Pri prírodných materiáloch (drevo, kameň) nie sú vadou prirodzené odchýlky kresby a odtieňa.

6. Preprava a vrátenie

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu tovaru predávajúci. Tovar zasielajte riadne zabalený; zásielky na dobierku nepreberáme.